Shipping policy
1. Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en Belgique.
2. Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de leur validation. Les produits étant fabriqués ou préparés de manière artisanale et/ou sur mesure, les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier entre 3 et 10 semaines selon les produits et la charge de production. Conformément à la législation applicable, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le client reconnaît et accepte expressément, lors de la commande, que les produits étant fabriqués sur mesure, le délai de livraison peut excéder 30 jours. En cas de retard important, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra, le cas échéant, exercer ses droits conformément à la législation en vigueur.
3. Modalités de livraison
Deux modes de livraison sont proposés :
3.1 Livraison standard (sans installation)
La livraison standard correspond à une livraison au pas de porte, sans installation ni mise en place.
Le client est responsable de : l’accès au lieu de livraison, la manutention à partir du point de dépôt, la présence lors de la livraison. Tarifs :
Moins de 40 km : 100 € TVAC
Plus de 40 km : 180 € TVAC
3.2 Livraison premium (avec installation)
La livraison premium comprend : Une prise de rendez-vous préalable, la livraison par notre équipe, la mise en place des produits à l’endroit souhaité, la reprise des emballages. Tarifs :
Moins de 45 km : 249 € TVAC
Entre 45 et 100 km : 399 € TVAC
Entre 100 et 160 km : 499 € TVAC
4. Livraison offerte
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 10.000 €.
Dans ce cas, le client bénéficie automatiquement : de la livraison premium, d’un rendez-vous prioritaire, de l’installation complète.
5. Conditions d’accès et contraintes techniques
Le client s’engage à fournir des conditions d’accès normales permettant la livraison et, le cas échéant, l’installation des produits.
En cas de contraintes particulières (exemples : accès difficile, escaliers étroits, absence d’ascenseur, terrain impraticable, nécessité de matériel spécifique), des frais supplémentaires pourront être appliqués.
Ces frais feront systématiquement l’objet : d’une information préalable, et d’une validation par le client avant intervention.
6. Transfert des risques
Conformément à la législation applicable, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
7. Présence du client
Le client (ou une personne mandatée) doit être présent lors de la livraison.
En cas d’absence : une nouvelle livraison pourra être organisée, des frais supplémentaires pourront être facturés.
8. Responsabilité lors de l’installation
Dans le cadre de la livraison premium, l’installation est réalisée sur base des informations fournies par le client.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable : des contraintes non signalées préalablement, des défauts liés au support ou à l’environnement d’installation (sol, murs, stabilité, etc.).
9. Force majeure
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté (notamment : problèmes de production, pénurie de matériaux, conditions météorologiques, grèves, etc.).